Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon

Termin szkolenia

26-27 kwietnia 2012r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project

Cele szkolenia

wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.

Profil uczestnika

Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.

Do góry

Korzyści dla uczestników

Uczestnicy szkolenia rozwiną :

umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.

Do góry

Metodologia

Forma warsztatowa, aktywizująca wszystkich uczestników zajęć w sposób kreatywny. Podejście angażujące w zrównoważony sposób zarówno sferę intelektualną, jak i wysoki poziom emocji uczestników poprzez bezpośrednie ich doświadczanie w ramach szkolenia. Podejście transformacyjne, nastawione na zmianę postaw i istotnych zachowań uczestników.
Metody tradycyjne (zwyczajowe):

studia przypadków,
dyskusje grupowe,
praca indywidualna i w grupach,
gry szkoleniowe.

Metody autorskie:

ćwiczenia swobodne,
scenki negocjacyjne.

Do góry

Czas trwania

16 godzin dydaktycznych - 2 dni

Do góry

Program szkolenia

Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży:
- dostrzeż potrzebę klienta,
- pozwól klientowi ocenić opcje,
- rozwiej wątpliwości klienta,
- składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
- kontrakt końcowy i realizacja.
Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami:
- cel kontaktu,
- do jakich granic zmierzam?
- opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
- propozycje i kontrpropozycje,
- argumentacja czy kompromis?
Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon:
- systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
- wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
- wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
- przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
- stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.
Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów:
- perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
- argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
- zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
- skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
- presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
- tak, ale itp.,
- umiejętność niwelowania różnicy zdań.

Do góry

Harmonogram

Harmonogram	Dzień 1	Dzień 2

Rejestracja uczestników	9:45 - 10:00
Zajęcia	10:00 - 11:00	9:00 - 11:00
Przerwa	11:00 - 11:15	11:00 - 11:15
Zajęcia	11:15 - 13:00	11:15 - 13:00
Obiad	13:00 - 13:45	13:00 - 13:45
Zajęcia	13:45 - 15:00	13:45 - 15:00
Przerwa	15:00 - 15:10	15:00 - 15:10
Zajęcia	15:10 - 17:00	15:10 - 16:00